通过增加航班和转机 春节巴厘岛游还是有希望

来源:互联网新闻 时间:2020-05-02 19:55

执行飞行的印尼发达飞航空公司突然出现资金问题,导致杭州直飞巴厘岛航班突然停飞,浙江近万名游客行程受影响。

由于事发突然,很多已经定好春节行程的游客,看到新闻后才知道航班取消。相比游客,最急的还是旅行社和票务公司。昨天,他们一方面安抚游客,另一方面全力寻找转机,因为只有帮游客安排好旅程,损失才会小一点。

昨天,原定从杭州直飞巴厘岛的200多名游客,改从上海飞雅加达再转机赴巴厘岛。

直飞停航,200多名杭州游客转机出行

昨天上午10点左右,记者收到读者王先生的短信:“我们已经上飞机,从上海先飞雅加达,再转机飞巴厘岛。”王先生原定的是1月18日杭州直飞巴厘岛。

1月18日当天,同王先生一样,需要转机的共有近300名游客。1月17日,他们都从自己的旅行社接到了航空公司停飞的消息,其中约10名乘客放弃了这趟行程,而其它的290位游客同意转机飞巴厘岛。

290人分两批,一批从上海转机,另一批从香港转机。“原本是印尼发达飞一架班机就可以完成。现在我们只好紧急联系其他航空公司,尽可能减少航班停飞对游客的影响。”杭州某旅行社负责人介绍说。

今天早上6点40分,一架马来西亚航空的班机将降落在上海浦东国际机场,班机是从巴厘岛出发,经吉隆坡回到上海的,机上60位本是直飞杭州的游客。“发达飞停飞后,巴厘岛还有233位要返回杭州的游客,按照行程他们应该18日乘坐巴厘岛直飞杭州班机,现在不得不转机。我们分批安排,考虑到19日是双休日,在和游客商量后,60名游客18日先转机回杭,其余游客在巴厘岛多呆一天,再分别中转香港和吉隆坡回来,期间产生的费用全部由旅行社买单。”

负责联系转机的就是杭州诺达航空服务有限公司(以下简称杭州诺达)。昨天,记者从杭州诺达了解到,按照原计划,1月份巴厘岛返航杭州的剩余班次时间分别在23日、25日、28日,涉及杭州直飞巴厘岛1000多人。“因为1月份还不是旅游高峰,所以人数其实并不多,大头还是在2月份,春节期间。”

针对这1000多名游客,“杭州诺达”表示,只要游客本人同意,可以采取香港、上海转机,继续完成巴厘岛之行。

大部分取消行程游客,可获2%的违约金

昨天下午,记者从浙江省旅游局政策法规处了解到,根据相关规定,发达飞突然停飞导致旅行合同无法履行,类似情况可以归咎为“不可抗力因素”。“航空公司肯定也是不想倒闭的,他总归是想把生意做下去的,但现在出了问题,确实飞不起来了。”

关于“不可抗力”,2007年,国家旅游局、国家工商行政管理总局制定的《中国公民出境旅游合同》,对于它的定义,是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,包括因自然原因和社会原因引起的,如自然灾害、战争、罢工、重大传染性疫情、政府行为等。

在行前遇到不可抗力的情况,浙江省旅游局政策法规处相关负责人介绍说,游客与旅行社双方经协商可以取消行程或者延期出行。而取消行程的,由组团社向旅游者全额退还旅游费用,但应当扣除已发生的签证(签注费用),并按标准向旅游者支付违约金。

违约金的具体标准,根据提前多少天通知而分成5个标准,最高的是出发当日通知取消,支付旅游费用总额20%的违约金。最低的是出发前30日~15日,支付旅游费用总额2%的违约金。不少旅行社都表示,会按照2%的违约金进行赔偿。

不过,需要提醒的是,如上述违约金不足以赔偿旅游者的实际损失,旅行社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。并在取消出团通知到达日起5个工作日内,向旅游者退还全额旅游费用,并支付上述违约金。

省旅游局政策法规处:旅行社损失可向航空公司索赔

昨天,网上已经有传言,这次发达飞突然停飞或会让一些资金链紧张、财力微薄的旅行社很受伤。这样的担忧,主要原因是旅行社在巴厘岛预付的巨额费用,包括酒店、餐饮、大巴、娱乐项目等大笔定金可能由于“违约”而全部打水漂。

针对旅行社的损失,浙江省旅游局政策法规处表示,可向航空公司索赔。“如果类似情况出现在国内,那么即使航空公司倒闭,它是有限公司,至少剩余的财产是要用来抵债的,这就包括对旅行社损失的赔偿。但这次涉及到国外航空,还要结合当地的法律。”

昨天,杭州诺达表示,1月份受影响的游客人数有限,对大多数旅行社影响也有限,关键是要想办法安排好2月份的游客。“届时涉及到的赔偿,我们也会和旅行社、航空公司沟通协商。”

杭州诺达的说法也得到了部分旅行社的证实。“1月份出去的人本来就少,我们预付的金额也不多,可是2月份是春节高峰,如果2月份旅行团走不了,损失就太可怕了。”业内人士表示,只要绝大多数游客不选择退团,接受转机,让旅行社原定的团队能够出去,损失就会大大降低。

“杭州诺达”和旅行社都表示,他们正在积极协调2月份的出行安排,通过新增加航班和转机的办法,大多数游客应该能得到解决。(编辑 董玲巧)

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